Refund and Returns Policy
Tarikh Berkuatkuasa: 19 September 2025
Di Nek Gojes Empire, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami berusaha memastikan setiap produk dihantar dalam keadaan terbaik. Namun, jika terdapat sebarang isu dengan pesanan anda, sila rujuk polisi di bawah:
1. Polisi Pemulangan (Return)
-
Produk hanya boleh dipulangkan jika rosak, cacat, atau tersalah penghantaran.
-
Permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas produk diterima.
-
Produk mestilah belum digunakan, tidak dibuka (seal masih utuh), dan dalam keadaan asal berserta bungkusan asal.
-
Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesilapan berpunca daripada pihak kami (contoh: produk rosak atau salah penghantaran).
2. Polisi Pemulangan Wang (Refund)
-
Bayaran balik hanya akan diproses setelah produk dipulangkan dan diperiksa.
-
Proses pemulangan wang mengambil masa antara 7 – 14 hari bekerja, bergantung kepada kaedah pembayaran asal.
-
Bayaran penghantaran asal tidak akan dikembalikan, kecuali jika pemulangan disebabkan kesilapan dari pihak kami.
3. Produk Tidak Layak Dipulangkan / Refund
Polisi ini tidak terpakai untuk:
-
Produk promosi, diskaun, atau jualan “Clearance”.
-
Produk yang telah digunakan, dibuka seal, atau rosak akibat kecuaian pelanggan.
-
Produk penjagaan diri/kecantikan yang telah dibuka atas faktor kebersihan.
4. Cara Membuat Permohonan
Untuk memohon pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami dengan menyertakan:
-
Nombor pesanan (Order ID)
-
Bukti pembayaran
-
Gambar produk yang rosak/salah dihantar
Hubungi kami di:
📧 Email: nekgojesempire@gmail.com
📞 Telefon: +6011 4044 4466
5. Hak Kami
Nek Gojes Empire berhak menolak sebarang permohonan pemulangan atau refund yang tidak memenuhi syarat di atas.
